Termeni și condiții

Ultima actualizare: [08.08.2026]

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.hookandsatin.eu, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele oferite prin intermediul acestuia.

Site-ul este administrat de BADEA ANDRADA-COSTINA PFA, cu sediul profesional în Ploiesti, Jud. Prahova, Aleea Catinei, nr. 6, Bloc 28B, Scara B, Etaj 3, Ap 34, înregistrat la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. F2026037068004, având CUI 55290548,  denumit în continuare „Vânzătorul”.

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, presupun citirea, înțelegerea și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document, fără o notificare individuală prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data accesării acestuia sau la data plasării comenzii.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Site – magazinul online disponibil la adresa www.hookandsatin.eu

Vânzător – BADEA ANDRADA-COSTINA PFA, care comercializează produsele prezentate pe site.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, care ia naștere în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

Produse – toate bunurile oferite spre vânzare prin intermediul site-ului.

3. Obiectul activității

Magazinul comercializează produse realizate manual („handmade”), respectiv jucării croșetate, buchete din satin și alte articole decorative sau cadouri care vor fi prezentate în oferta magazinului.

Produsele sunt confecționate manual, motiv pentru care fiecare articol este unic. Pot exista diferențe minore de dimensiune, formă, densitate a croșetului, poziționarea elementelor decorative sau nuanțe de culoare față de imaginile afișate pe site. Aceste diferențe sunt inerente procesului de realizare manuală și nu constituie defecte de fabricație.

Fotografiile produselor au caracter informativ și urmăresc prezentarea cât mai fidelă a acestora. Totuși, în funcție de setările monitorului sau ale dispozitivului utilizat, culorile pot fi percepute diferit față de produsul livrat.

4. Crearea contului de client

Pentru facilitarea comenzilor, utilizatorul poate opta pentru crearea unui cont de client.

La înregistrare, Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și actualizate. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea executării comenzii cauzate de furnizarea unor date eronate sau incomplete.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile create cu încălcarea legii, a prezentelor Termeni și Condiții sau atunci când există suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a acestora.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile se transmit exclusiv prin intermediul site-ului.

Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete și își exprimă acordul pentru contactarea sa de către Vânzător în vederea confirmării comenzii, atunci când acest lucru este necesar.

Transmiterea automată a confirmării de primire a comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia și nici încheierea contractului de vânzare. Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea plății de către Client, și confirmarea ulterioară a acceptării comenzii de către Vânzător.

Vânzătorul poate refuza, în mod justificat, procesarea unei comenzi, fără a avea obligația de a acorda despăgubiri, în situații precum furnizarea unor date incorecte, imposibilitatea contactării Clientului, suspiciuni privind tentative de fraudă, indisponibilitatea produsului sau existența unor erori evidente privind afișarea prețului ori a caracteristicilor produsului.

6. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul apariției unor erori tehnice privind afișarea prețurilor, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp. În această situație, Clientul poate confirma menținerea comenzii la prețul corect sau poate renunța la comandă fără costuri suplimentare.

7. Modalitatea de plată

În prezent, plata produselor se realizează exclusiv prin ramburs, în numerar, la momentul livrării coletului către curier.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a introduce și alte metode de plată, acestea urmând a fi afișate pe site și aplicabile de la data publicării.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin intermediul unei firme de curierat partenere, pe teritoriul României.

Termenul estimativ de livrare este comunicat după confirmarea acceptării comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor sau activitatea firmei de curierat.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, termenul de execuție se adaugă termenului de livrare și va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Riscul privind deteriorarea sau pierderea produsului se transferă Clientului în momentul predării coletului de către curier.

La primirea coletului, Clientul este recomandat să verifice integritatea ambalajului. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat curierului și comunicată Vânzătorului în cel mai scurt timp.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile cauzate de firma de curierat, condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale, situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința sa.

9. Dreptul de retragere și politica de retur

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită Vânzătorului o solicitare explicită prin e-mail la adresa hookandsatin@gmail.com, în care să menționeze intenția de returnare a produsului, datele de identificare ale comenzii și informațiile necesare pentru procesarea returului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare, deteriorare, modificări sau intervenții asupra acestuia. Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile și elementele primite inițial, dacă este cazul.

Costurile aferente returnării produsului sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat în mod eronat din culpa Vânzătorului.

Rambursarea sumelor achitate se va realiza în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv în cel mult 14 zile de la data informării Vânzătorului cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare prima dintre aceste date.

Suma achitată va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care părțile convin o altă modalitate.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Având în vedere natura produselor comercializate, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform prevederilor art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de Client, personalizate în mod clar sau create conform unor cerințe individuale ale acestuia.

În această categorie pot intra, fără a se limita la acestea, produsele realizate într-o anumită combinație de culori solicitată de Client, produsele care conțin elemente personalizate, produse realizate după un model ales de Client sau articole confecționate special pentru o anumită persoană.

De asemenea, în cazul produselor handmade realizate special la comandă, procesul de producție poate începe după confirmarea comenzii, iar anularea acesteia ulterior începerii execuției poate fi imposibilă.

Înainte de realizarea unui produs personalizat, Clientul va fi informat cu privire la caracteristicile acestuia și își exprimă acordul prin finalizarea comenzii.

11. Produse handmade și recomandări privind utilizarea acestora

Produsele comercializate pe site sunt realizate manual, cu atenție și grijă pentru detalii. Datorită caracterului artizanal, fiecare produs poate prezenta mici particularități care îl diferențiază de alte produse similare.

Aceste diferențe nu reprezintă defecte, ci sunt elemente specifice produselor handmade și confirmă caracterul unic al acestora.

În cazul jucăriilor croșetate, Clientul trebuie să respecte recomandările privind utilizarea și întreținerea produsului prezentate în descrierea acestuia.

Produsele destinate copiilor trebuie utilizate conform indicațiilor de vârstă și sub supravegherea unui adult, atunci când acest lucru este necesar. Părinții sau tutorii au obligația de a verifica periodic starea produsului și de a nu permite utilizarea acestuia dacă prezintă deteriorări care ar putea afecta siguranța copilului.

Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau modificările efectuate de Client după primirea produsului.

12. Conformitatea produselor și reclamații

Vânzătorul garantează că produsele comercializate corespund descrierilor prezentate pe site și sunt livrate în condiții corespunzătoare.

În cazul în care Clientul constată existența unui defect de conformitate, acesta are obligația de a informa Vânzătorul într-un termen rezonabil de la momentul constatării, prin transmiterea unei sesizări la adresa de e-mail hookandsatin@gmail.com.

Reclamația trebuie să conțină o descriere cât mai detaliată a problemei constatate, numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante ale produsului.

Vânzătorul va analiza fiecare sesizare în parte și va comunica Clientului soluția propusă, în conformitate cu prevederile legale aplicabile privind protecția consumatorilor.

Pentru soluționarea amiabilă a eventualelor reclamații, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul.

13. Garanția produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, accidente, lovituri, expunerea la condiții improprii de păstrare, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau intervenții efectuate de Client ori de către terțe persoane.

Pentru produsele handmade, întreținerea corespunzătoare este esențială pentru păstrarea aspectului și funcționalității acestora.

Instrucțiunile specifice de îngrijire pot fi menționate în descrierea produsului sau comunicate Clientului odată cu livrarea comenzii.

14. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv fotografii, texte, descrieri de produse, elemente grafice, logo-uri, materiale vizuale și orice alte elemente de prezentare aparțin Vânzătorului sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi.

Preluarea, copierea, modificarea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor disponibile pe site fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă.

Clientul poate utiliza informațiile disponibile pe site exclusiv în scop personal și necomercial, pentru informarea privind produsele oferite spre vânzare.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista situații independente de voința Vânzătorului în care anumite informații să conțină erori tehnice, modificări de preț sau diferențe minore de prezentare.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru prejudiciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului, imposibilitatea temporară de accesare a acestuia, probleme tehnice ale conexiunii la internet sau acțiuni ale unor terți care afectează funcționarea platformei.

De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele întârzieri sau probleme generate de serviciile furnizate de terți, precum firmele de curierat, procesatorii de plăți sau furnizorii de servicii tehnice.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de Client prin intermediul site-ului se realizează cu respectarea prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), precum și a legislației naționale aplicabile.

Vânzătorul utilizează datele personale colectate exclusiv în scopul procesării comenzilor, comunicării cu Clientul, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, soluționării solicitărilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Informațiile referitoare la modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate, document care face parte integrantă din regulile de utilizare ale site-ului.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat la cunoștință prevederile privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

17. Utilizarea fișierelor cookie

Site-ul utilizează tehnologii de tip cookie pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a magazinului online, îmbunătățirea experienței de navigare și analiza modului în care utilizatorii interacționează cu platforma.

Cookie-urile reprezintă fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului, care permit recunoașterea acestuia la accesările ulterioare și facilitarea utilizării anumitor funcționalități ale site-ului.

Pot fi utilizate cookie-uri necesare funcționării site-ului, precum și, în funcție de serviciile active, cookie-uri de analiză sau marketing. Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai în baza acordului exprimat de utilizator, atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru.

Utilizatorul poate modifica sau retrage consimțământul privind utilizarea cookie-urilor prin intermediul setărilor disponibile pe site sau prin configurarea browserului utilizat.

Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor elemente ale magazinului online.

18. Comunicări comerciale

În cazul în care Clientul își exprimă acordul pentru primirea comunicărilor comerciale, Vânzătorul poate transmite informații despre produse noi, oferte, promoții sau alte noutăți referitoare la activitatea magazinului.

Clientul are dreptul de a se dezabona în orice moment de la astfel de comunicări, prin utilizarea opțiunii de dezabonare disponibile în mesajele primite sau prin transmiterea unei solicitări către adresa de e-mail hookandsatin@gmail.com.

Retragerea consimțământului privind comunicările comerciale nu afectează comenzile deja plasate și comunicările necesare executării acestora.

19. Forța majoră

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente independente de voința sa și care nu puteau fi prevăzute sau împiedicate în mod rezonabil.

Sunt considerate situații de forță majoră, fără a se limita la acestea, evenimente precum calamități naturale, incendii, conflicte, greve, restricții impuse de autorități, defecțiuni majore ale sistemelor informatice, întreruperi ale serviciilor de internet sau alte situații care împiedică desfășurarea normală a activității.

În cazul apariției unei situații de forță majoră, Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru reducerea efectelor acesteia și pentru reluarea îndeplinirii obligațiilor într-un termen corespunzător.

20. Link-uri către site-uri ale unor terți

Site-ul poate conține link-uri către pagini web administrate de terțe persoane sau entități.

Vânzătorul nu controlează conținutul, disponibilitatea sau politicile de confidențialitate ale acestor site-uri și nu își asumă responsabilitatea pentru informațiile furnizate sau activitățile desfășurate de acestea.

Accesarea unor astfel de link-uri se realizează pe propria răspundere a utilizatorului.

21. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Orice neînțelegere apărută între Client și Vânzător va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.

Clientul poate transmite orice reclamație sau solicitare la adresa de e-mail hookandsatin@gmail.com, iar Vânzătorul va depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții într-un termen rezonabil.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instituțiilor competente sau instanțelor judecătorești, conform legislației aplicabile.

Consumatorii beneficiază, de asemenea, de posibilitatea de a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația în vigoare.

22. Legea aplicabilă

Prezentul document, precum și orice raport juridic rezultat din utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia, sunt guvernate de legislația română în vigoare.

În cazul apariției unor modificări legislative sau al unor situații neprevăzute, prevederile prezentelor Termeni și Condiții vor fi interpretate în conformitate cu normele legale aplicabile.

23. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezentul document, pentru a reflecta modificările legislative, schimbările privind modul de desfășurare a activității sau îmbunătățirea serviciilor oferite.

Modificările vor deveni aplicabile de la momentul publicării pe site. Clientul este recomandat să consulte periodic această pagină pentru a fi informat cu privire la versiunea actuală a documentului.

Comenzile plasate anterior modificării termenilor vor fi guvernate de prevederile în vigoare la data confirmării acestora.

24. Soluționarea alternativă a litigiilor și informarea consumatorilor

În vederea soluționării eventualelor neînțelegeri apărute între Client și Vânzător, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a acestora prin contactarea directă a Vânzătorului la datele de contact afișate pe site.

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, consumatorii au posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Informații suplimentare privind procedura SAL sunt disponibile pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Afișarea elementelor de informare privind soluționarea alternativă a litigiilor are scopul de a facilita accesul consumatorilor la mecanismele disponibile pentru soluționarea reclamațiilor.

25. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau informații suplimentare privind produsele, comenzile sau prezentul document, ne puteți contacta folosind următoarea adresă de mail: hookandsatin@gmail.com.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prevederile prezentelor Termeni și Condiții.